根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在入職18個(gè)月內(nèi)仍未能達(dá)到公司期望的“問(wèn)題員工”中，23％的人是由于情商低下，這是僅次于“缺乏可培養(yǎng)性”之外的第二大原因。因此，充分衡量候選人的情商，在招聘中扮演著至關(guān)重要的作用。

• 要求候選人闡述一個(gè)發(fā)生在自己身上的失敗經(jīng)歷是一個(gè)很不錯(cuò)的方法。從中我們可以看出，候選人對(duì)事情不按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)會(huì)如何處理，也可以看出他們是否樂(lè)意為自己的行為承擔(dān)全部責(zé)任。我們要找的是那種可以直率、坦然地面對(duì)失敗的候選人，而不會(huì)把大部分的責(zé)任推卸給別人或歸咎于運(yùn)氣不好。
• 即使有些情況中外部因素確實(shí)不利，一位高情商、負(fù)責(zé)人的候選人也可以對(duì)失敗的細(xì)節(jié)進(jìn)行理性地討論。他們擁有強(qiáng)大的自信心，即使面對(duì)挫折，也能理性、客觀地評(píng)估那些令人不安的情境，而不會(huì)進(jìn)行過(guò)分的自我貶低或者怪罪于外界。
• 警惕那些過(guò)分關(guān)注誰(shuí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)失敗之責(zé)任的候選人。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題尚未解決時(shí)，關(guān)鍵之處不在于分?jǐn)傌?zé)任，而在于如何解決問(wèn)題。高情商的人都知道如何繼續(xù)前進(jìn)，而痛苦或者憤恨的情緒可能使他們的判斷變得模糊不清。

• 高情商的人最突出的特點(diǎn)之一就是他們面對(duì)批評(píng)的能力。他們具備良好的負(fù)面意見(jiàn)應(yīng)對(duì)能力，而不會(huì)因此方寸大亂，失去自信。
• 這并不是說(shuō)負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)高情商的員工沒(méi)有任何影響。高情商者像其他人一樣會(huì)感受到負(fù)面情緒——然而他們懂得如何正確處理這些情緒。
• 我們需要的是那種能夠準(zhǔn)確描述自己在收到負(fù)面反饋時(shí)的感受的候選人。

例如：“起初，我對(duì)經(jīng)理對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的評(píng)論感到非常驚訝，甚至有點(diǎn)沮喪，但是當(dāng)我深入了解她的理由時(shí)，我意識(shí)到我應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在我的下一個(gè)項(xiàng)目中，我根據(jù)她的反饋來(lái)進(jìn)行改進(jìn)，獲得了不錯(cuò)的效果?！?/pre>

描述他們經(jīng)歷的具體情緒反應(yīng)，并表明對(duì)其經(jīng)理觀點(diǎn)的感同身受，說(shuō)明候選人具有高水平的情感認(rèn)知。
那些說(shuō)他們覺(jué)得“很糟糕”或不能夠真正表達(dá)自己情緒的人可能情商較低。同樣地，如果候選人對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)嗤之以鼻，而不是試圖從評(píng)價(jià)者的角度考慮問(wèn)題，說(shuō)明他們很可能比較自我中心。




三、你能向我描述一個(gè)讓你感到沮喪的工作沖突嗎？



每個(gè)人都會(huì)感到沮喪。重要的是你如何處理這種情緒。
聽(tīng)說(shuō)候選人如何解釋工作沖突，可以成為衡量其情商的重要線索。要求候選人描述爭(zhēng)議以及處理過(guò)程，可以讓你了解到他們?nèi)绾芜M(jìn)行自我情緒管理并與他人產(chǎn)生共情。
據(jù)心理學(xué)家兼作家丹尼爾·戈?duì)柭榻B，高情商者有四個(gè)顯著的特點(diǎn)：

1. 他們善于理解自己的情緒（自我意識(shí)）
2. 他們善于管理自己的情緒（自我管理）
3. 他們對(duì)別人的情感有同情趨勢(shì)（社會(huì)意識(shí)）
4. 他們善于處理別人的情緒（社會(huì)技能）


在沖突之中，這四個(gè)特點(diǎn)都會(huì)得到測(cè)試。高情商的人們能夠清楚客觀地解釋沖突情況，設(shè)身處地地體會(huì)當(dāng)時(shí)的感受，談?wù)撍麄內(nèi)绾喂芾砬榫w、他們?nèi)绾卫弥車(chē)鐣?huì)資源來(lái)做出決定。
在對(duì)方解釋沖突情況時(shí)，請(qǐng)考慮以下四個(gè)方面：

1. 他們能清楚地表達(dá)他們?cè)跊_突中遇到的情緒嗎？ （自我意識(shí)）
2. 他們是否能夠消除消極的情緒并努力解決問(wèn)題？ （自我管理）
3. 他們看起來(lái)是否意識(shí)到對(duì)方的動(dòng)機(jī)和挑戰(zhàn)？ （社會(huì)意識(shí)）
4. 他們能夠擺脫沖突，修復(fù)與對(duì)方的關(guān)系嗎？ （社交技能）




四、告訴我一個(gè)你在工作之外的興趣愛(ài)好。你可以教我嗎？

要求候選人向你解釋一個(gè)他們的愛(ài)好（并且你要裝作對(duì)此一無(wú)所知）。它可以是對(duì)方愿意與你分享的任何東西——高爾夫、騎馬、拉小提琴，哪怕是餅干罐收集也行。
當(dāng)他們談?wù)撟约旱膼?ài)好時(shí)，你假裝不能聽(tīng)懂，打斷對(duì)方并要求他們說(shuō)得更好懂一些，或者要求他們改變說(shuō)話方式。看看他們?nèi)绾畏磻?yīng)——他們是否感到沮喪或懊惱？他們能快速調(diào)整自己的溝通風(fēng)格來(lái)迎合你的需求嗎？
高情商的人在面對(duì)溝通困難時(shí)，總是能夠保持耐心和平靜。當(dāng)他們不被理解時(shí)，他們能夠快速察覺(jué)，并且會(huì)巧妙地改變溝通方法來(lái)滿(mǎn)足對(duì)方的需求。




五、可以談?wù)勥^(guò)去工作中一個(gè)你需要他人幫助的情況嗎？

高情商者自信而不自傲。他們對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和局限有一個(gè)真實(shí)的了解，并且能夠坦然承認(rèn)他們不知道的東西。他們明白，尋求幫助和與他人合作是自己能力的另一種證明，而非自己的局限。高情商者充分了解自己的弱點(diǎn)，并且將通過(guò)合作、共贏而呈現(xiàn)出更好的自我。
對(duì)于那些猶豫不決或感到尷尬的候選人，你可要警惕了。你要尋找的是一個(gè)可以坦然談?wù)撟约阂虼嬖诓蛔阒幎蛲绿撔那蠼?、謀求合作的員工。