1. 你是拆遷辦的工作人員，由于丈量土地問題村民與測量人員發(fā)生了糾紛，你的領(lǐng)導(dǎo)不在，村民認(rèn)為你是小孩做不了主，一部分人去了鎮(zhèn)政府告狀，一部分人堵在拆遷辦門口，還把測量人員打傷，此時你怎么處理?

? ? 【參考解析】

? ? 作為一名拆遷辦工作人員，如果不及時解決好群眾的問題，不僅不利于我們工作的開展，更加會影響本單位的公信力，在遇到糾紛問題時，

? ? 第一，我會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，等待領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。在領(lǐng)導(dǎo)指示之前，我會與同事一起商量好對策，做好先期的準(zhǔn)備工作。

? ? 第二，我會找到村民代表，聯(lián)系上村委會的人員，一同做村民的工作。對于去鎮(zhèn)政府告狀的一部分村民，及時聯(lián)系帶頭人，讓村委會人員勸他們先回來，因?yàn)橛腥舜騻麥y量人員，涉及到違法甚至犯罪的事情，在沒有做好調(diào)查之前，這樣魯莽過去會把事情鬧得很大，不利于問題的解決，同時我們也保證事情會得到公平公正處理。對于一部分堵在拆遷辦公室門口的村民，我會微笑迎接，并找到他們的代表，邀請他們到會議室進(jìn)行商談，認(rèn)真傾聽他們反映的意見，并做好相關(guān)記錄，之后讓他們先回去，等我們按照程序調(diào)查個水落石出之后，會給他們一個滿意的答復(fù)。

? ? 第三，在做上述工作的同時，我會讓同事將被打傷的測量人員送往醫(yī)院治療。之后成立調(diào)查小組，根據(jù)村民反映的線索找到打人者。情節(jié)輕微的，進(jìn)行批評教育;情節(jié)稍微嚴(yán)重的，讓其進(jìn)行公開賠禮道歉;如果涉嫌到犯罪的，要依法移送司法部門進(jìn)行處理。

? ? 第四，召開一個座談會，邀請村委會代表、村民代表，針對丈量土地的問題找到糾紛的根源，在法律的框架之內(nèi)共同協(xié)商確定解決方案。同時針對執(zhí)行方案中的問題，設(shè)置舉報信箱，拓寬村民的監(jiān)督渠道，在矛盾萌芽階段及時處理好。在后續(xù)丈量土地中，要嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并事先做好宣傳動員工作。

? ? 土地的丈量、拆遷等工作關(guān)系到村民的切身利益，我們在做群眾工作的時候，要始終牢記人民才是我們的真正服務(wù)對象，這樣才能將工作開展的更好。

? ? 2. 某市鼓勵群眾舉報安全隱患，并且給予300以上不等獎勵，但是有些群眾舉報后擔(dān)心被報復(fù)，因此很多人放棄領(lǐng)取獎勵，近三年有高達(dá)18萬獎勵無人領(lǐng)取，你怎么看。

? ? 【參考解析】隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平得到了較大的提高，但與此同時也出現(xiàn)了各種安全隱患問題。某市以現(xiàn)金獎勵的形式鼓勵群眾舉報安全隱患，這一舉措可以增強(qiáng)群眾對安全隱患的監(jiān)督意識，也能更好更及時地發(fā)現(xiàn)隱患，排除隱患，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全，這是非常值得肯定的。但是，在這一過程中也出現(xiàn)了一些不和諧的畫面，有些群眾因?yàn)閾?dān)心受到報復(fù)而放棄獎勵，這是非常值得我們深思的。

? ? 對國家工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報，是法律賦予公民的合法權(quán)益，理應(yīng)得到保證，群眾之所以不敢領(lǐng)取獎勵，其原因是多方面的。

? ? 第一，我國現(xiàn)行的相關(guān)法律嚴(yán)重滯后，缺乏切實(shí)可操作的舉報人保護(hù)制度。迄今為止，我國還沒有專門的舉報人保護(hù)制度，這就使得舉報人的合法權(quán)益無法得到法律保證，從而使得群眾對于舉報安全隱患心存忌憚。對報復(fù)舉報人的懲罰力度不夠，缺乏威懾力，被舉報人即使實(shí)行打擊報復(fù)，也不會得到嚴(yán)厲的懲罰，這就使得他們更加肆無忌憚。

? ? 第二，辦案機(jī)關(guān)對于保護(hù)舉報人的重視程度不夠，從理念上沒有把保護(hù)舉報人和打擊違法犯罪行為置于同等的地位，這就使得舉報人投鼠忌器，畏首畏尾。

? ? 第三，一些政府工作人員觀念還沒有轉(zhuǎn)變，被舉報后首先想到的不是有則改之，無則加勉，而是對舉報人實(shí)行打擊報復(fù)，這樣不但無益于他們工作能力的提升，也無益于弘揚(yáng)正氣，樹立政府機(jī)關(guān)的正面形象。

? ? 我們的當(dāng)務(wù)之急，就是采取措施，來改變這一現(xiàn)狀。首先，我們要建立健全相關(guān)的法律制度，切實(shí)維護(hù)舉報人的合法權(quán)益，讓他們能夠安全合理地履行自己的合法權(quán)益;其次，我們要加大對打擊報復(fù)舉報人行為的懲罰力度，讓被舉報者不敢也不能報復(fù)舉報者;再次，我們的辦案機(jī)關(guān)要從根本上重視舉報者的地位，對他們的生命財產(chǎn)安全加以保護(hù)，讓他們沒有后顧之憂;最后，政府工作人員要轉(zhuǎn)變觀念，忠言逆耳利于行，對于群眾的舉報，不論是否屬實(shí)，都要虛心接受，坦然面對，而不是采取一些報復(fù)措施。

? ? 相信通過以上這些努力，這一不和諧現(xiàn)象一定可以得到杜絕，社會正能量也能得到傳遞。

? ? 3. 有群眾舉報發(fā)現(xiàn)某品牌的毛絨玩具有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)除了這個牌子的質(zhì)量問題外，別的牌子也存在不同程度的安全隱患，你作為消協(xié)人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決，你會怎么做?

? ? 【參考解析】

? ? 兒童玩具的產(chǎn)品質(zhì)量，事關(guān)兒童的身體健康，特別是對于某些玩具，小孩會將玩具放入口中，如果存在有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，會對他們的身體健康帶來很大的傷害，困此，作為消協(xié)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓我去解決，同時由于這些玩具的質(zhì)量問題不只是一個廠商的問題，而是整個行業(yè)都有可能存在有質(zhì)量問題，因而，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)解決，我會在轄區(qū)范圍內(nèi)聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)等部門開展一次專項整治活動。

? ? 為了確保整治效果，規(guī)范玩具廠商的生產(chǎn)行為，在整治活動之前，首先我會與工商部門取得聯(lián)系，向他們了解我們管轄下的玩具廠商具體有多少，以及具體的分布情況，同時對于一些曾有過質(zhì)量問題的廠商，尤其關(guān)注。

? ? 其次，與工商、質(zhì)監(jiān)部門等組成一個專項整治小組，安排好相關(guān)工作人員，做好具體分工，確定好統(tǒng)一整治的時間。采取突擊檢查的方式，對管轄范圍內(nèi)的所有玩具廠商進(jìn)行突擊檢查，由于本次突擊檢查有可能會有一些應(yīng)急狀況的發(fā)生，因此還要取得公安部門的協(xié)助，做好應(yīng)急預(yù)案。形成一個專項整治的活動方案，呈報給領(lǐng)導(dǎo)審批，審批過后，正式開展突擊檢查活動。

? ? 在整個整治活動中，我們重點(diǎn)應(yīng)對玩具廠商的生產(chǎn)流程、所用材料、以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)一進(jìn)行詳細(xì)的檢測，對于生產(chǎn)不規(guī)范、所用材料質(zhì)量差、玩具產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者，一律做出嚴(yán)格的處理，要求其停業(yè)整頓等。同時在執(zhí)法過程中，也應(yīng)注意文明執(zhí)法，避免發(fā)生不必要的沖突。同時對于有質(zhì)量問題的廠商，應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，依法追究其責(zé)任。

? ? 最后，在整個專項整治活動結(jié)束之后，做好相關(guān)的總結(jié)工作，并將整治的結(jié)果上報相關(guān)部門，同時在日后加強(qiáng)對于玩具廠商的生產(chǎn)行為的監(jiān)管，更好的規(guī)范監(jiān)管好他們的企業(yè)行為，確保玩具產(chǎn)品的質(zhì)量，為我們祖國孩童去締造更健康美好的未來。

? ? 4. 誠信問題缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，小張是快遞公司的快遞員，由于自然災(zāi)害，倉庫里的貨物全部損毀，因此欠下了巨額貨款。如果你是小張，你怎么做?

? ? 【參考解析】

? ? 作為一名快遞員，如果不及時處理好我們單位的信譽(yù)問題，不僅會給單位帶來嚴(yán)重的后果，還會造成顧客的損失。面對這樣的問題，我感到非常的遺憾和抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在誠信缺失嚴(yán)重，所以我一定積極主動的去協(xié)助公司解決這件事情來挽回公司的名譽(yù)和將顧客的損失降到最低。

? ? 首先我還是會了解清楚這個災(zāi)害，雖然是自然災(zāi)害，但是有些損失還是可以預(yù)防的，可能我在平時也沒有太強(qiáng)的意識，災(zāi)害來臨的時候我沒有給予相應(yīng)的保護(hù)措施，我會收集關(guān)于這個災(zāi)害的原因，和調(diào)取公司災(zāi)難來臨前后的視頻資料，再向現(xiàn)象的其他同事以及群眾了解清楚本次災(zāi)害發(fā)生的具體過程，將本次災(zāi)害的經(jīng)過以及吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行匯總，形成個人總結(jié)，上交給領(lǐng)導(dǎo)。

? ? 其次，我會跟同事一起在現(xiàn)場查看損失的物品，找出受損害物品的所有者，向物品所有者調(diào)查了解，針對損失程度列出詳細(xì)的清單，匯總給領(lǐng)導(dǎo)，再聯(lián)系保險公司進(jìn)行賠償，再由我們單位將具體的賠償金支付給顧客以及道歉。

? ? 第三，由于這次災(zāi)害造成的影響比較重大，所以我會聯(lián)系媒體，對此次事件通過新聞發(fā)布會來進(jìn)行致歉和解釋，并告知群眾我們已經(jīng)對倉庫進(jìn)行了整修以及改善，能夠應(yīng)對一些自然災(zāi)害，對于快遞的流程我們也進(jìn)行了相應(yīng)的完善，以便保證顧客的利益不受到損傷。同時還要向群眾廣泛搜集意見，設(shè)定專門的意見箱，在群眾的監(jiān)督之下完善工作方式。

? ? 在以后的工作當(dāng)中，我們應(yīng)該定期檢查維護(hù)倉庫，提高自己的工作能力，同時提高應(yīng)急應(yīng)變能以以及防微杜漸意識，加強(qiáng)與同事之間的交流溝通，提高整個單位的工作效率。